СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………С. 3
Глава 1. Понятие «конфликт»………………………………………………………..С. 5
1.1. Природа социального конфликта………………………………………………С. 8
1.2. Причины конфликтов в организации……………………………………………С. 11
Глава 2. Этапы и стадии конфликта…………………………………………………С. 16
2.1. Пути разрешения конфликта…………………………………………………….С. 17
Заключение…………………………………………………………………………….С. 19
Список используемой литературы……………………………………………………С. 20

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….……С.3
Глава 1. Семейный конфликт как разновидность межличностного
конфликта…………………………………………………С.4
1.1. Понятие «конфликт» и его структура………………………………………….С.4
1.2. Специфика семейных конфликтов………………………………………………С.7
Глава 2. Супружеские конфликты …………………………………………………С.10
2.1. Основные причины конфликтов между супругами……………………..С.10
2.2. Предупреждение и разрешение конфликтов между супругами……С.13
Глава 3.Конфликты во взаимодействии родителей и детей…………………….С.15
Заключение…………………………………………………………………….С.19
Список использованной литературы…………………………………………С.20

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….……С.3
Глава 1. Понятие конфликт и его структура …..………………………………С.5
Глава 2. Стили конфликтного поведения …………………………………..…С.9
Глава 3. Управление поведением личности в конфликте..………………….С.14
Заключение…………………………………………………………………….С.17
Список использованной литературы…………………………………………С.19

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Управление конфликтом: понятие и основные методы……………….4
§1. Характеристика понятия «управление конфликтом»……………………….4
§2. Основные методы управления конфликтом……………………………………8
Глава 2. Основные стратегии управления конфликтом……………………………..11
Заключение…….………………………………………………………………….18
Список использованной литературы….…………………………………………20

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….…………………………3
Глава 1. Семейный конфликт как разновидность межличностного
конфликта………………………………………………………………….5
1.1. Понятие «конфликт» ………………………………………………………..5
1.2. Специфика семейных конфликтов……………………………………………….8
Глава 2. Конфликт между супругами……………………………………………….11
Глава 3. Конфликты во взаимодействии родителей и детей……………………..16
Заключение………………………………………………………………………20
Список использованной литературы…………………………………………..21

Тема 1. Предмет конфликтологии.
Задание 2. Какое определение конфликта Вы считаете наиболее удачным и почему? Свой выбор аргументируйте. Можно ли вообще отказаться от универсальной дефиниции конфликта?

Тема 2. Эволюция научных знаний о конфликте за рубежом и в России.
Задание 1. Конфликты как явления повседневные появились, по-видимому, с первыми человеческими сообществами. С изменением условий жизни изменялись и конфликты.
С древних времен и до наших дней сталкиваются две точки зрения при ответе на вопрос о природе социального конфликта. Первая точка зрения восходит к Аристотелю, а вторая — к Гоббсу.
Вопрос. Попытайтесь сформулировать, в чем основное различие в понимании взаимоотношения человека и общества между Аристотелем и Гоббсом. Приведите высказывания из их произведений. Как эти мыслители понимали роль государства в регулировании социальных конфликтов?

Тема 3. Теоретические и методологические основы конфликтологии.
Задание 8. Проанализируйте и кратко опишите один из межэтнических конфликтов на территории постсоветского пространства с помощью теории «симметричного схизмогенеза» Г. Бейтсона.

Тема 4. Современная прикладная конфликтология.
Задание 3. При исследовании взаимоотношений в коллективе чаще всего используются различные варианты социометрической методики. Однако в последние годы все большей популярностью стала пользоваться модульная методика. И та и другая методики имеют свои положительные стороны и недостатки. Если социальные работники, психологи и менеджеры предпочитают социометрическую методику, то конфликтологи — модульную.
Вопрос. Дайте краткую характеристику достоинств и недостатков социометрической и модульной методик. Какая из этих методик позволяет оценить потенциальные конфликтные диадные взаимоотношения?

Тема 5. Прогнозирование и предупреждение конфликтов.
Задание 1. Несомненно, что многих конфликтов можно было бы избежать или хот бы снизить их негативные, деструктивные последствия, если бы наступление этих конфликтов было заранее предугадано. Среди специалистов конфликтологии существуют различные точки зрения. Одни считают, что различия в представлениях о конфликте и недостаточный уровень развития молодой отрасли знания делают прогнозирование весьма сомнительным предприятием. Вторые высказывают мнение, что конфликтология уже накопила достаточно много описательных и объяснительных моделей конфликтов и поэтому вполне способна реализовывать свою прогностическую функцию. Третьи считают, что гораздо важнее не прогнозирование, а профилактика конфликтов, понимая последнюю как предупреждение конфликтов в широком смысле слова.
Вопрос. Как Вы считаете, возможно, ли прогнозирование конфликта? Попытайтесь привести пример спрогнозированного конфликта. Чем отличается прогнозирование конфликта от профилактики конфликта?

Тема 6. Технология разрешения конфликтов.
Задание 6. Кто, на Ваш взгляд, может выполнять роль посредника при урегулировании конфликта? Выявите возможных официальных и неофициальных модераторов. Ответ представьте в виде таблицы.

Тема 7. Внутриличностный конфликт.
Задание 3. Каковы на Ваш взгляд, основные механизмы психологической защиты? Какие из них Вы можете предложить друзьям или знакомым, переживающим внутриличностный конфликт в результате:
— полного краха в предпринимательской деятельности;
— разрыва с супругом;
— безответной любви к знаменитому актеру (актрисе);
— потери любимой сумочки (портсигара)?
Задание 8. Политический конфликт.
Задание 2. Внешнеполитические (межгосударственные) конфликты опасны тем, что нередко приводят к войне, поэтому еще с древних времен наболее разумные представители человеческого рода пытались предотвратить эти конфликты. Лютеранский Собор (1139 г.) запретил под страхом церковного проклятия пользование арбалетами и луками как изобретениями, «ненавистными Богу». Пана Иннокентий III (XIII век) запретил употребление огнестрельного оружия как вероломство, недостойное христианина.
«Отношение одних государств к другим изменчиво: нет претора, который решил бы спор; — писал Г. Гегель, — высший претор — только всеобщий в себе и для себя сущий дух, мировой дух». Однако в период между двумя мировыми войнами был принят в международном праве принцип неприменения силы и угрозы силой, который очень важен для предотвращения межгосударственных конфликтов. По мнению некоторых конфликтологов, этот принцип носит декларативный характер и закрепление его в документах Лиги Наций, а затем — ООН, не предотвратило новых войн и военных конфликтов. Современные конфликтологи, говоря о предотвращении межгосударственных конфликтов, отдают приоритет интернационализации жизни мирового сообщества во всех странах, снижению уровня военного противостояния и коллективным усилиям государств в противодействии потенциальному или реальному агрессору.
Вопрос. Какова Ваша точка зрения на особенности межгосударственных
конфликтов и направления их предотвращения?

Тема 9. Межэтнический конфликт.
Задание 1. В настоящее время в мире насчитывается свыше 2 тыс. этносов, среди которых 96,2% населения составляют этносы численностью в один миллион и более человек.
Ряд политиков, географов, социологов считает, что существующие границы со временем будут терять свое значение, если они не соответствуют языковым и территориальным границам проживающих там этносов. Результатом этой тенденции может стать увеличение числа независимых государств со 190 (в настоящее время) до 300 (через 20-25 лет) и, как следствие этого, возрастание числа межэтнических конфликтов. Согласно другой точке зрения, развитие коммуникаций, рост мобильности населения, совершенствование СМИ, развитие Интернета ведут к неуклонному расширению межэтнических контактов и снижению конфликтности.
Вопрос. Какая тенденция, на Ваш взгляд, будет в ближайшие 10-15 лет доминирующей? Обоснуйте свою точку зрения.

Тема 10. Правовой конфликт.
Задание 2. В одной из коммерческих организаций в связи с ухудшением рыночной конъюнктуры администрация объявила о предстоящем сокращении штатов. Руководители подразделений начали переговоры с некоторыми работниками, уговаривая их подать заявления «по собственному желанию». Однако многие из кандидатов на увольнение отказались от соответствующего предложения, мотивируя это тем, что серьезных претензий к ним, как работникам, администрация не предъявила, а в трудовых контрактах эти вопросы не были детально «оговорены».
Вопрос. При каких условиях, по Вашему мнению, в указанной выше организации дело дойдет до правового конфликта, и чем он закончится?

Тема 11. Конфликт в экономике.
Задание 2. У Вас открыт валютный счет в коммерческом банке. Вам сообщают, что банк обанкротился, и предлагают перейти в другой банк, но при этом деньги перевести в рубли по курсу ниже установленного на данный момент.
Вопрос. Как Вы считаете, какого рода конфликтом может завершиться развитие этой ситуации? Что бы Вы могли предложить для ее разрешения?

Тема 12. Глобальные международные конфликты.
Задание 1. В различных отраслях человеческого знания существуют разные точки зрения на вопрос о том, какие проблемы следует относить к глобальным. Институт Гэллапа проводит ежегодные опросы общественного мнения, которые выявили расхождение во взглядах. Одни считают, что это — мировые войны, другие, что это — перенаселение, третьи — озоновые «дыры» и загрязнение окружающей среды. Теологи утверждают, что современный мир стал ареной конфликта между Богом и сатаной, некоторые политические деятели усиленно муссируют вопрос о грядущем конфликте Запада и Востока, а именно христианского и мусульманского мира.
Вопрос. Как Вы считаете, какого рода конфликт следует рассматривать в качестве глобального? Каковы основные причины, ведущие к возникновению глобальных конфликтов?

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….…….С. 3
Глава 1. Понятие «конфликт» и его структура …..…………………………….С. 5
1.1. Определение понятия «конфликт»………………………………………………С. 5
1.2. Конфликт как взаимосвязанная система………………………………………С. 9
Глава 2. Основные этапы и динамика конфликта……………………………………С. 12
Глава 3. Поведение людей в конфликте………………………………………………….С. 15
3.1. Стили конфликтного поведения………………………………………………….С. 15
3.2. Управление поведением личности в конфликте…………………………..С. 19
Заключение…………………………………………………………………….С. 23
Список использованной литературы………………………………………….С. 25

Описание динамики конфликта.
1) предконфликтная ситуация (латентный период);
На производстве начальник первого цеха, получая достаточно большую зарплату по отношению к остальным работникам, занимающим подобные должности, всячески пытается переложить свои обязанности на других начальников цехов и инженерно-технических работников. Все осведомлены о его высокой зарплате. Некоторые из работников всё же выполняют обязанности начальника первого цеха, потому что данные, которые он должен им предоставить, важны им для дальнейшего производственного расчета. На предприятии приняли на работу нового начальника производства, то есть непосредственного руководителя начальников цехов. Начальник производства пытается заставить начальника цеха выполнять свои непосредственные обязанности, начальник цеха эти обязанности выполнять отказывается. Возникает конфликтная ситуация
2) После возникает открытый конфликт (собственно конфликт):
• инцидент (начало конфликта), когда начальник производства потребовал выполнения своих поручений, и не получил его.
• эскалация (развитие) конфликта, постоянные невыполняемые требования начальника производства.
• завершение конфликта;
3) послеконфликтный период.
Описание конфликта.
Основой конфликта являются противоречия, возникающие между людьми. В данном конфликте мы имеем дело с субъективными противоречиями, обусловлены личностными факторами участников конфликта.
Объективные элементы конфликта:
• Объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов в данном случае выполнение должностных обязанностей начальника цеха.
• Предмет конфликта – противоречия и борьба, возникающие между начальником производства и начальником цеха.
• Участники конфликта основные -начальник цеха и его руководитель — начальник производства. Участники конфликта не основные – инженерно-технический отдел.
Известные личностные элементы конфликта:
По Роберту М. Брэмсону начальника цеха можно отнести к «жалобщикам» — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность. Кроме того начальник цеха холерик, обладает завышенной самооценкой. По типологии Э. Шострома он является манипулятором, по типологии Д. Роттера – экстерналом.
Начальник производства не является изначально «трудной» личностью. По темпераменту сангвиник,
Конфликт, в данной ситуации служит средством для оптимизации и возможности рабочего процесса. Работники, отказываются выполнять чужие обязанности, но они не могут выполнить свои, потому как зависимы от сведений предоставляемых начальником цеха. Данный результат, может быть, достигнут только путем конфликта, поэтому конфликт относится к реалистическим конфликтам.
С одной стороны данный конфликт можно отнести к межличностным, потому что он происходит между начальником производства и начальником цеха. С другой стороны с рассматриваемым нами конфликтом тесно связан другой, между работниками инженерно-технического отдела и начальником цеха, который является конфликтом между личностью и группой. Эти конфликты объединяет общий объект, кроме того начальник производства представляет также интересы группы работников инженерно-технического отдела.
Кроме того, данный конфликт является статусно-ролевым, по направленности воздействия это конфликт «по вертикали» — между начальником и подчиненным. Это организационный конфликт — столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.
Противоречие интересов, которые вызывают данный конфликт, является: внутренним (конфликт происходит внутри организации), антагонистическими (участники данного конфликта имеют совершенно разнонаправленные интересы), субъективными (зависят от воли и желания людей).
Можно также выделить следующие стили поведения в конфликте. У инженерно-технических работников был выбран стиль приспособления. Хоть сложившаяся ситуация противоречила их интересам они выполняли чужую работу и не было открытого противостояния, вследствие чего была длительная латентная фаза конфликта. После появления начальника производства начальник цеха сталь использовать стиль уклонения, когда же это оказалось невозможным? он сменил стиль на противоборство. Начальник производства изначально выбрал стиль сотрудничества в данной ситуации, но он оказался несостоятельным и начальник производства изменил стиль на противоборство.
Среди конфликтных действий со стороны начальника цеха мы можем выделить демонстративный отказ от работы, со стороны начальника производства – лишение начальника цеха премии.
Разрешение конфликта.
Современная конфликтология выработала cпособы регулирования и многообразные способы регулирования и конструктивного завершения конфликтов. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:
1) тактика ухода, или избегания конфликта;
2) силовое подавление, или метод насилия;
3) метод односторонних уступок или приспособления;
4) тактика компромисса или сотрудничества.
Первая тактика в данном случае неприменима. Конфликт уже развит, кроме того необходимы срочные меры по налаживанию производственной линии.
Метод односторонних уступок со стороны начальника производства неприемлем, так как ему необходимо добиться эффективного функционирования производства. Начальник цеха просто не идет на уступки.
Тактика сотрудничества применялась изначально начальником производства и результатов не дала.
Для использования тактики силового подавления существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успеху. Такими предпосылками, в данной ситуации, являются следующие:
1) решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и психологических ресурсах.
2) бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем, например, немедленное увольнение работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб организации.
3) любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов организации.
Силовая тактика также имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих поведенческих формах:
• применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;
• использовании в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.
В данной ситуации начальник предприятия может использовать все возможные рычаги воздействия от финансовых (снижение зарплаты, лишение премии) до административных (выговор, увольнение).
Перед применением силовой тактики следует провести переговоры с начальником цеха с целью поиска взаимовыгодного решения. Во время переговоров в данной ситуации применима тактика выигрыш-проигрыш. Начальник цеха получает достаточно большую зарплату, не смотря на невыполнение собственных обязанностей. Начать выполнять обязанности за ту же плату он не хочет. Поднять зарплату выше нельзя, так как у него итак одна из самых высоких зарплат на производстве. Соответственно если начальник производства выиграет, то начальник цеха останется в проигрыше.
Также применению силовой тактики должна предшествовать беседа начальника цеха с начальником производства и директором. В данном случае директору отведена роль человека, который может принять решения о более суровых мерах наказания начальника цеха.
Предпринятые меры по разрешению конфликта в ближайшем будущем могут привести к ухудшению отношений между начальником цеха и начальником производства, чувство неудовлетворенности у начальника цеха, ухудшению взаимоотношений инженерно-технических работников и начальника цеха, в случае если начальник цеха не осознает всю необоснованность своей позиции. Однако данные меры позволят наладить производство и повысить его эффективность, увеличить производительность труда. Кроме того это повысит авторитет начальника производства среди научно-технических работников, интересы которых также были задеты в конфликтной ситуации.
Данный конфликт может привести и к увольнению начальника цеха, если он не начнет выполнять своих обязанностей, которые предусмотрены трудовым договором и должностными инструкциями.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Социальные конфликты в сфере образования: общая
характеристика……………………………………………………………………6
§1. Понятие социального конфликта………………………………………….6
§2. Сущность конфликта в сфере образования……………………………….8
Глава 2. Конфликты в общеобразовательной школе…………………………….11
§1. Конфликты между учениками в школе…………………………………11
§2. Специфика конфликтов между учителями и учениками……………….14
§3. Особенности конфликтов между учителями и «учитель-
администрация школы»……………………………………………………………17
Глава 3. Конфликты в системе профессионального образования…………….21
§1. Основные причины конфликтов в системе высшего образования…….21
§2. Основные линии возможного конфликтного взаимодействия в
системе высшего образования…………………………………………………….23
Заключение…….…………………………………………………………………..27
Список использованной литературы….……………………………………….29

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….С. 3
Глава 1. Посредничество и переговоры как механизмы
урегулирования конфликтов………………………………………………С. 5
1.1. Необходимость политического урегулирования конфликтов………С. 8
1.2. Мировая наука о политическом урегулировании конфликтов……..С. 12
Глава 2. Посредничество психолога в разрешении конфликта…………С. 18
2.1. Принципы психологического посредничества………………………С. 19
Заключение…………………………………………………………………С. 26
Список использованной литературы………………………………………С. 29