СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………………..С. 3
Глава 1. Понятие делового общения…………………………………………………С. 5
1.1. Признаки делового общения………………………………………………………..С. 5
1.2. Виды делового общения…………………………………………………………..С. 7
1.3. Формы делового общения……………………………………………………………С. 11
Глава 2. Культура делового общения: общая характеристика и специфические
черты…………………………………………………………………………………….С. 15
Глава 3. Формы и культура деловой коммуникации…………………………………С. 18
Заключение………………………………………………………………………………С. 21
Список использованной литературы…………………………………………………..С. 23

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………….………………………………С. 3
Глава 1. Этапы деловой беседы …………..…………………….………С. 5
Глава 2. Составные части беседы…… …………….……………………С. 9
Глава 3. Результаты беседы …………………………………………….С. 12
Заключение…………………………………………………………………С. 14
Список литературы………………….…………………..………………..С. 15

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………….…………………..……………С. 3
Глава 1. Телефонный разговор …………..…………………….……..……С. 5
Глава 2. Правила ведения делового телефонного разговора.…..….….….С. 7
Заключение……………………………………………………………….…..С. 15
Список литературы…………………………..…………………..………….С. 16

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….С. 3
Глава 1. Что такое «деловая беседа»……………………………………С. 5
Глава 2. Подготовка к деловой беседе…………………………………С. 8
Глава 3. Психологические особенности деловой беседы………………….С. 10
Глава 4. Структура деловой беседы……………………………………..С. 15
Заключение………………………………………………………………..С. 20
Список использованной литературы…………………………………….С. 21

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………..С. 3
Глава 1. Сущность и истоки делового общения………..………………С. 4
Глава 2. Функции делового общения………………….………………..С. 11
Заключение……………………………………………….……………….С. 17
Список литературы……………………………….………………………С. 18

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………….……С.3
Глава 1. Общая характеристика понятия «конфликт»…..…………………С.4
1.1. Понятие конфликт и его структура…………………………………..С.4
1.2. Причины возникновения конфликтов……………..………………..С.7
Глава 2. Основные этапы и динамика конфликта………………………..…С.11
Глава 3. Основные средства разрешения конфликта..………………………С.14
3.1. Пресечение конфликтных действий……………………..………….С.14
3.2. Благоприятствование свободному развитию реакции……………..С.15
3.3. Разъединение конфликтующих сторон……………………………..С.15
3.4. Посредничество третьего лица………………………………………С.16
3.5. «Клонирование ситуации»……………………………………………С.18
3.6. Признание своей ответственности…………………………………..С.19
3.7. Нарушение стереотипной динамики конфликта……………………С.20
3.8. Обращение за помощью………………………………………………С.21
Заключение…………………………………………………………………….С.23
Список использованной литературы…………………………………………С.24

Вопрос 1. Понятие общения.
Вопрос 7. Что есть ингрупповой фаворитизм (определение, свойства,особенности).
Вопрос 12. Совместимость, ее принципы.
Вопрос 17. Англо-германская модель делового общения (жесты, символ).
Вопрос 22. Техника самопрезентации.
Вопрос 27. Манипулятивные техники (какие).
Вопрос 32. Коммуникативные барьеры.
Вопрос 37. Тактики выхода из конфликтной ситуации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
27 листов

2. Функции общения………………………………………………………………………..2
3. Понятие рефлексии………………………………………………………………………3
4. Понятие идентификации…………………………………………………………………..5
5. Понятие эмпатии………………………………………………………………………..6
8. Психические свойства личности, и значение в профессиональной деятельности…………………….7
13. Вербальная сторона общения…………………………………………………………….11
14. Невербальная сторона общения…………………………………………………………..13
15. Особенности вербальной коммуникации…………………………………………………….19
16. Особенности невербальной коммуникации…………………………………………………..27
18. Арабо-мусульманская (особенности, религия)………………………………………………29
20. Различия восточного и западного менталитета……………………………………………..30
21. Кросс-культурное табулирование…………………………………………………………32
23. Трансактный анализ……………………………………………………………………33
24. Гендерные роли……………………………………………………………………….42
25. Социальные роли………………………………………………………………………42
26. Понятие экспектации…………………………………………………………………..43
28. Прямой способ убеждения……………………………………………………………….44
29. Косвенный способ убеждения…………………………………………………………….45
30. Мотивация как момент воздействия……………………………………………………….48
31. Принципы убеждения……………………………………………………………………49
33. Эмпатические слушания…………………………………………………………………57
34. Спор и психологические приемы убеждения в споре………………………………………….59
35. Понятие конфликта…………………………………………………………………….62
36. Типологии конфликтов………………………………………………………………….65
38. Структура конфликтов………………………………………………………………….67
39. Причины конфликта…………………………………………………………………….67
41. Телефонная коммуникация и ее особенности………………………………………………..69