ТУРИЗМ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВАЯ СРЕДА

С.С.Котов

Сегодня туризм как сфера культурно-досуговой деятельно­сти все больше и больше начинает формироваться как наука. Наука о туризме, так же, как и сам предмет исследования, еше относительно молода и находится в процессе становления. Од­нако некоторые современные авторы уже сегодня предлагают именовать науку о туризме — туристикой. понимая ее как систе­му, прикладных наук о туризме и туристском обслуживании гра­ждан (включающие в себя три элемента — организацию, управле­ние, экономик)}, которые как науки должны охватывать два уровня туризма; отрасль и туристский хозяйствующий субъект (турпред приятия).

Хотя, по-нашему мнению, такое обозначение науки о ту­ризме является небесспорным. Если же согласиться с предложе­нием о наименовании науки о туртме как туристика. то. несо-

нно, стает вопрос об определении основных понятий данной -туристской науки». Тем более что характеристика любой нау-должна начинается с определения ее основополагающих по­нятий, применяемых в ней.

Современный туризм характеризуется сегодня, прежде все­го активной деятельностью людей. Им охвачены все, кто путе­шествует* осуществляет пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды обитания с целью отдыха, дело­вых, культурных и иных связей я др., в течение периода, не пре­вышающего, как правило, одного года.

Наша характеристика туризма вполне соответствует его международному определению. Так, Всемирная туристская ор­ганизация (ВТО) рассматривает туризм, как собственно путеше­ствие в свободное время, как один из видов активного отдыха граждан.

Следует отметить, что туризм в последние годы активно приобретает массовый характер. Право на отдых является есте­ственным и неотъемлемым следствием права на труд. Такое пра­во должно реализовываться как основное право человека. И от­сюда, туризм должен быть доступным для различных социаль­ных групп населения. Он становится формой досуга не только элитной верхушки общества, но и людей, как со средним, так и с низким достатком (невысокими доходами). Особенно туризм становится все более популярным среди молодежи и учащихся.

Сегодня можно с полной уверенностью утверждать, что ту­ризм формируется как мощная индустрия отдыха, бизнеса, как одна из доходных статей государственного бюджета и передо­вых отраслей экономики. Более того, туризм — это формирова­ние присущей только ему инфраструктуры, способной удовле­творять иные запросы потребителей туристских услуг.

Современный туризм с социально-психологической точки ³Рения — явление, с одной стороны, молодое и недостаточно изученное, так как массовым он стал лишь в середине XX века.

С другой стороны, — туризм, как явление, имеет глубокие исто­рические корни, ибо путешествия известны человечеству _с древнейших времен.

В научных и деловых кругах (кругах практиков туристиче­ского бизнеса), туризм понимается как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу его непосредственного воздействия на социальную, историко-культурную, духовно-нравственную, образовательную и экономическую области дея­тельности государств, их международные отношения. В этой связи мы можем с полной уверенностью полагать, что развитие туризма связано как с социально-экономическим развитием на­ций и зависит от доступа человека к активному отдыху и отпус­ку’, его свободы путешествовать в рамках свободного времени и досуга, так и с глубоким гуманитарным (возможно, гуманисти­ческим) характером, который он подчеркивает. В то же время само существование и развитие туризма, полностью зависят от обеспечения прочного мира и безопасности, в укреплении кото­рых он играет свою определенную положительную роль. Эта роль определяется, по нашему мнению, стремлением государст­ва {региона) сформировать о себе положительный имидж, соз­дать современную, отвечающую все более возрастающим по­требностям и требованиям инфраструктуру отдыха и развлече­ний, а значит стать желанным и интересным для посещения ту­ристами. Таким образом, туризм начинает пониматься, и, самое главное — должен пониматься, как «взаимовыгодный союз меж­ду прибывающими (потребля-ющими «туруслуги») и прини­мающими {предлагающими «турпродукт»).

Следует отметить, что туризм, как среда и сфера деятельно­сти и взаимоотношений, выступает в качестве положительного и постоянного фактора, содействующего взаимном}’ познанию и пониманию, а также в качестве основы для достижения более высокого уровня уважения и доверия между людьми, нациями и народами. Туризм_: имея важное социально-экономическое зна-

дает, при всем этом, уверенность утверждать о преобла-дя духовных и культурно-нравственных ценностей над эле-?гами материального (хотя этот фактор имеет для турбизнес-

в немаловажное, а порой и существенное, первостепенное

ение) _и технического характера при практике туризма, т.е., -«и осуществлении деятельности в сфере туризма.

Действительно, туризм позволяет утверждаться таким ду­ховным ценностям, как полное и гармоничное развитие челове­ческой личности, постоянно возрастающему познава-тельному и воспитательному вкладу, равным правам народов в определении своей судьбы, освобождению человека, признание самобытности культуры и истории, уважение моральных и духовных ценно­стей народов и наций.

Следует отметить, что факторы, влияющие на развитие ту­ризма, по своей сути разнообразны и многогранны. Так. наличие благоприятных факторов приводит к лидерству отдельных мест­ностей (территорий),, регионов и ^тран в отечественном и миро­вом туризме. И наоборот, нежелательные факторы снижают ту­ристский поток, препятствуют развитию туристской инфра­структуры из-за отсутствия инвестиционной привлекательности (что з последствие также не способствует формированию благо­приятного туристского имиджа данной местности, региона или страны, что может стать главной причиной выпадения туризма из номенклатуры сегментов экономического, социального, исто­рико-культурного и иного развития).

Среди характерных основных факторов, влияющих на раз­витие призма, мы позволим себе выделить две группы: статич­ные и динамичные.

Статичные, как правило, имеют неизменное значение во ^вР8мени. К этой группе можно отнести природно-*лиматическчй гепгпйп-гми^-ские культгпно-четорические фак ^торы.    Так,    привлекательность    мест    отдыха    (природно- в}то очередь именно этими условиями. Не случайно южные ре­гионы (Турция, Египет, Испания, Греция, Кипр и др.) с теплым природным климатом имеют положительный финансово-экономический показатель от деятельности туризма, а северные, Скандинавские страны, — отрицательный.

Если же говорить об историко-культурных ресурсах, то они приобретают значение, как правило, в условиях роста уровня образования и познавательной потребности населения.

К динамичным факторам мы можем отнести: общественно-политические; социально-демографические; финансово-экономические, материально-технические (производственные, инфраструктуру).

Так, общественно-политическая обстановка в государстве доминирует, по существу, над всеми другими динамичными факторами и, соответственно, другие факторы зависят от обще­ственно-политического фактора. Кризисы, общественно-политическая нестабильность, милитаризация экономики, безра­ботица, ужесточение туристских (включая таможенные) фор­мальностей, сильное варьирование национальной валюты по от­ношению к друтим валютам и т.д. — это следствия, вытекающие, как правило, только из проводимой государством политики

Социально-демографические факторы характеризуют такие показатели, как возраст населения, степень занятости, наличие одиноких людей, бездетных пар, возрастные тенденции к вступ­лению в брак, пенсионный возраст, уровень образования, куль­туры, эстетические требования населения, соотношение матери­альных и духовных потребностей в обществе, урбанизацию и др.

К финансово-экономическим факторам можно отнести эко­номическую ситуацию в стране, финансов>то стабильность, уро­вень доходов населения, долю средств, выделяемых государст­вом на туристские расходы, цены на товары и т.п.

Материально-технические (производственные) факторы ха­рактеризуют состояние и возможности базы туристской индуст-

средства размещения, питания, транспорта, рекреационной сферы, торговли и т.д.

Как бы мы сегодня не оценивали бы туризм, туристский бизнес — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей ми­ровой _ЭКономики. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобы-зающей промышленности и автомобилестроению. Некоторые авторы склоняются к тому, что туризм является самой рента­бельной сферой мирового хозяйства, где занято от 35 до 60% всей рабочей силы на Земле. Для примера: мировые доходы от туризма в 1998 г. составили 444,7 млрд. долл., исключая выруч­ку от продажи авиаперевозок. Для сравнения в 1995 г. они оста­вили 372 млрд. долл., в 1950 г. — 2,1 млрд. долл. Согласно про­гнозам, в 2000 г. доходы от туризма в мире достигнут 621 млрд. долл. В 2020 г. они возрастут до 2 трлн. долл. По оценке ВТО число туристов к 2010 г. увеличится до 1018 млн. чел. Туризм становится одной из самых рентабельных отраслей мировой экономики.

Если говорить о нашем государстве, то Российская Федера­ция только входит в цивилизованный мировой туристический рынок. В России (включая большинство его регионов) туризм -развивающаяся отрасль экономики, и влияние туристской инду­стрии на экономику страны пока незначительно. Как правило, оно адекватно вкладу государства в развитие данной отрасли, финансирование которой, как и других отраслей социальной ^сферы, производится по остаточному принципу. Отсюда, нераз­витость туристской инфраструктуры, невысокое качество серви-^ устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну прихо­дится менее 1% мирового туристского потока.

Вклад туризма в экономику страны оценивают по-разному. По мнению одних, его доля в доходах федерального бюджета ^с°ставдяет уже почти 10%, а сама туристская отрасль обеспечи вает работой более 8 млн. чел. (Маринин М, 1998). Другие счц. тают, что в российской туристской индустрии заняты лишь 90о тыс. чел. Третьи полагают, что его вклад в бюджет не превышает 1%, а работой в сфере туризма обеспечены лишь немногим бо­лее 100 тыс. чел. Однако даже самые оптимистические подсчеты свидетельствуют о значительном отставании туристской инду. стрии в России от мировых показателей.

Главная цель развития отечественного туризма сегодня -это создание в России и ее регионах современного высокоэф­фективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граж­дан в туристических услугах, а с другой. — значительный вклад в развитие экономики страны, в том числе за счет увеличения ко­личества рабочих мест, налоговых поступлений в федеральный, региональные и местные бюджеты, притока иностранной валю­ты, сохранения и рационального использования, культурного, исторического и природного наследия

Туризм в России обладает огромным потенциалом, и его природа и масштаб переживают в настоящее время глубокие из­менения Начиная с 1996 года, туризм в Российской Федерации развивается плавно и динамично. Только в 2000 голу на 10% увеличилось число иностранцев, посетивших Россию, на 10-15% — число атдыхаюших внутри страны. Российские граждане стали приезжать не только в Москву. Санкт-Петербург к другие веду­щие города страны, но и вернулись в традиционные места отды­ха. Так. по имеющимся данным, уже в первой половине 2000 года были полностью распроданы все номера в гостиницах Ка-лининградской области. Стабильно высокая заполняемость са­наториев сохраняется в Сочи. Хорошо заполнялись сравнитель­но дешевые базы и дома отдыха в удаленны* от центра областях — Астраханской и Ирклтсксй. на Сахалине ц Камча»! ке. Значи­тельно выросли объемы вые:рногр турмчмй   Сильный т\рпоток

набл*одал^ся из России в Польшу, Китай, Финляндию, Испанию, Германию и Италию.

В то же время августовский экономический кризис в России 1998 года оказал резко негативное воздействие на сферу туриз-_ма функционирование большинства турфирм оказалось парали­зовано, отдельные предприятия прекратили деятельность. За че­тыре года реформ (период с 1995 по 1998 год) в отечественную туротрасль привлечено лишь 86 млн.руб. (деноминированных).

Среди основных причин отставания отечественной турист­ской отрасли можно выделить следующие: экономическая и об­щественно-политическая нестабильность в стране; низкий уро­вень сервиса в туризме; отсутствие телекоммуникационных средств и низкий уровень рекламного обеспечения продвижения турпродукта; экологические проблемы и др.

Среди основных причин отставания отечественного туризма хотелось бы отметить неразвитость рекламного обеспечения. И это тем более важно, если мы хотим рассматривать рекламу как психологический и культурный фактор, способный наиболее эффективно воздействовать на формирование у людей желания активного приобщения к туризму и понимания туризма, как возможно единственной формы проведения своего отдыха.

Реклама — это мощный механизм психологического воздей­ствия на сознание людей. Реклама в сфере туризма более акту­альна, чем в каких-либо других отраслях. Это обстоятельство, как правило, обусловлено индивидуальными свойствами турус-л>т (неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления).

Продвижение турпродхтега предполагает проведение раз­личных видов деятельности по доведению информации о досто­инствах продукта до потенциальных потребителей и стимулиро­вание возникновения у них желания его приобрести (купить). Десь можно выделить: информационную рекламу, которая с Целью создания первоначального спроса информирует потреби- телей о новых турах; побудительную рекламу, воздействующую на подсознание человека, призывая к покупке; напоминающую рекламу, ставящую своей задачей напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура и т.д.

В период развития вполне осмысленных рыночных отноше­ний, ориентированных на качество, потребительские стереотипы начинают играть одну из решающих ролей.

Изменение одних стереотипов и формирование других — ко­нечная цель любой пропаганды (рекламы). Иными словами, рек­лама в туризме, как один из самых оперативных и действенных психолого-пропагандистских инструментов, должна формиро­вать в обществе потребителей позитивные стереотипы того или иного продукта. С этой точки зрения туризм не является исклю­чением.

Среди недостаточного (низкого) уровня сервиса в турист­ской отрасли сегодня наглядно вырисовывается острый дефицит квалифицированных специалистов и управленцев, способных улавливать желания, настроение и поведение клиента (туриста), и, несомненно, пытаться создать ему соответствующие ком­фортные условия. Это обусловлено тем, что в нашей стране еше тодько-только начинает формироваться система научно-образовательного и рекламно-информационного обеспечения продвижения национального российского туристического про­дукта на внутреннем и внешнем рынках. А это тем более важно, если учитывать, что в туризме большое значение отводится ме­роприятиям по продвижению турпродукта к потребителю.

Умение работников турфирм выбирать целенаправленную стратегию поведения при обслуживании — одна Из необходимых составляющих успеха туристского бизнеса. Так, интерес к ис­следованию различных форм поведения и разнообразию реакций людей на одни и те же явления существовал давно. Первые по­пытки разделить людей на типы были предприняты сше в Дроя-нем Китае в VJH—VH вв. до н.э. В этой связи представляется ин-

тересным    исследование   швейцарского    ученого    психолога К Г.КЗнг₅ предложившего различать людей по открытости души.

Учет индивидуально-психологических особенностей от­дельных типов клиентов, подбор индивидуальных методов рабо­ты с ними, несомненно, окажут положительную роль в процессе обслуживания и повысят эффективность всей работы туристско­го предприятия.

Существенным недостатком развития туризма в нашем го­сударстве является ведомственная раздробленность государст­венного управления туризмом. Сегодня государственная поли­тика в области поддержки туризма возложена на различные фе­деральные ведомства, что противоречит комплексному подходу в решении вопроса развития российского туризма. А значит, не способствует формированию туризма в стране как доходной от­расли экономики.

Недостаточно эффективная система государственного регу­лирования туризма (схема 1) открывает возможность для недоб­росовестной конкуренции, нарушения прав потребителей тури­стических услуг, слабо стимулирует развитие иностранного и внутреннего туризма, создает возможности для криминализации туристического бизнеса, экспансии иностранных фирм на отече­ственном туристическом рынке. Россия теряет миллиарды руб­лей, отказывая туризму в поддержке. Кроме того, теряются сот­ни тысяч потенциальных рабочих мест. Преодоление этих нега­тивных тенденций предполагает активизацию государственной политики в сфере туризма, создание правовых, организационных и социально-экономических основ формирования в России со­временной конкурентоспособной индустрии туризма.

Литература

1. Азар В. Структурная перестройка туристского рынка Рос­сии //Туризм: практика, проблемы перспективы. 1997. № 3.

2. Гуляев ВТ. Организация туристской деятельности: Учеб­ное пособие. — М.ЯОЛИДЖ, 1996. С.312.

3.  Ефимова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие, — М.: Издательство «Оеь-89», 1999.

4.  Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. — М.: Финансы и статистика, 1998.

5.  Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Издательство «Ось-89», 1997.