Продвижение тура — совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести турпродукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настро­енных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

         Целями продвижения туров являются:

— информирование субъектов туристического рынка и потен­циальных потребителей о наличии тура и о его конкурент­ных преимуществах;

— увеличение доли рынка и охват новых сегментов потреби­телей;

— побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов — к долгосрочной совместной работе.

         Основными инструментами продвижения туристического про­дукта на рынок в современных условиях являются:

— работа с агентствами;

— реклама;

— стимулирование сбыта;

— PR-акции.

         Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратеги ческой деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным ни был оператор, какиебы, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он предлагал, без эффективно работающей расширенной агент­ской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работаю­щий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства сти­мулирования и повышения эффективности агентской активности. Туристическое агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потреби­теля и продажей разработанных туроператором турпакетов. По­требность в агентах возникает по ряду причин:

— необходимость продвижения туров оператора в регионах -далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное пред­ставительство или филиал, тогда как привлечение региональ­ных агентов к совместной работе позволяет продвижение ту­ров оператора вдали от места его постоянной дислокации;

— необходимость доведения туров до клиента — не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни кило­метров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Го­раздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном го­роде у полномочного агента далекого туроператора, анало­гично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов;

— отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслу­живать всех отправляемых им клиентов. Даже если опера­тор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет ника­кой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (пло­щадь офиса, количество работников…) самостоятельно пол­ностью (то есть с момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют кли­енты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети — это непременное усло­вия минимизации издержек туроператора. Чем больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штатработников, в первую очередь) и наоборот. Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются:

— рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, нарегиональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность — агент таким образом самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на реги­ональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступны­ми ему способами за собственные денежные средства;

— доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, пос­ледний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туропера­тором. При этом информация, требуемая обратившимся кли­ентом, может быть любого содержания, что требует от аген­та высокого профессионализма и знания направления);

— продажа тура, то есть, предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бро­нирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

— комплектующая функция агентства состоит в приобрете­нии (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удоб­ство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ро­стова приобретает тур в Финляндию у петербургского опе­ратора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать до­полнительные ночевки или экскурсионные программы вПетербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть организа­ция полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова.

— турообразующая функция агента состоит в возможном при обретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них ту­ристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристи­ческое агентство может приобретать авиабилеты на чартер­ные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а назем­ное обслуживание покупать отдельно у московских пред­ставительств турецких meet-компаний. В отдельных случа­ях такая деятельность турагентов может принести им до­ход, в 1,5-2 раза превышающий размер комиссионных ро­стовских туроператоров за продаваемые их турпакеты. Правовой статус сотрудничающих оператора и агента закреплен в агентском договоре (или как варианты, агентское соглашение, договор агентирования и т. д.), предметом которого является деле­гирование оператором агенту права на продажу собственных туров за установленный размер комиссионного вознаграждения. Прода­вать туры оператора агент может как от собственного имени, как со ссылкой на туроператора, так и от имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному туру должны приниматься агентом, реализовавшим данный турпакет. Согласно типовому агентскому договору, обязанностями агента являются;

— доведение достоверной информации о предстоящем туре, организуемом туроператором, до клиента;

— продажа тура после предварительного бронирования и полу­чения подтверждения условий бронирования от оператора;

— сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору (так, агент обязан своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов турис­та оператору в установленный срок, например, при продаже туров в визовые страны);

— своевременная оплата тура туроператору — агент обязан в уста­новленный в договоре или указанный в подтверждении брони­рования срок полностью оплатить проданный тур оператору.

         Стоит отметить, что в случае возникновения претензий со стороны клиента, возникших по причине недолжного исполнения агентом своих обязанностей (например, агент сообщил ошибоч­ные сведения о личности клиента, в результате чего туристбыл встречен в аэропорту или не расселен), ответственность по  претензиям полностью переходит на агента.

         Туроператор по агентскому договору обязуется:

— обеспечивать агента информационными, рекламными, тех­нологическими и прочими материалами, необходимыми для продвижения и реализации туристического продукта;

— информировать агента о формальных требованиях, услови­ях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных поставщиков, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и других учреждениях;

— предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенно­стях путешествий, а также об опасностях, с которыми ту­ристы могут встретиться при их совершении;

— не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование подтверж­дать возможность организации тура согласно заявленным условиям;

— выставлять счета на оплату запрошенного турпродукта;

— выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информаци­онный лист, страховой полис и т. д.);

— информировать агента о возникновении обстоятельств, пре­пятствующих выполнению отдельных запрошенных турис­тических услуг или выезду туриста, а также о возникаю­щих изменениях в программах тура;

— оплачивать агенту комиссионное вознаграждение в разме­ре, установленном агентским договором или конкретны предложением туроператора.

         Последний пункт, относительно комиссионного вознаграждения, является наиболее важным в системе взаимоотношений туроператора и агента. Роль комиссионного вознаграждения не только стимулировании агентства (усиление его материальной заинтересованности в более активной продаже туров оператора), но и в стимулировании туристов приобретать туры у официальных агентств того или иного туроператора (поскольку наличие комис­сионного вознаграждения обеспечивает равенство отпускных цен как у оператора, так и у агента, что делает бессмысленным попыт­ки потенциальных путешественников обратиться за покупкой тура непосредственно к оператору). Именно благодаря комиссионному вознаграждению достигается идентичность отпускных цен в раз­личных регионах у различных агентов, что свидетельствует о ци­вилизованности и высокой степени развитости туристического рынка. Классифицировать современные агентства можно по ряду признаков. Прежде всего, в зависимости от степени зависимости от туристического оператора, агентства можно разделить на:

— независимые — продающие туры практически любого туро­ператора по собственному выбору. Агент сам решает, с ка­ким оператором ему работать, основывая свой выбор на ас­сортименте туроператоров, собственном опыте работы, ком­мерческих интересах (анализируя отпускные цены туропе­раторов и размеры комиссионных) и т. д.;

— частично зависимые — связанные обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направле­нии работы. К примеру, агентство предлагает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только от конкретного оператора;

— уполномоченные — предлагающие туры только конкретно­го оператора, то есть являющиеся своеобразными предста­вительствами оператора на региональных рынках;

** ритейловые. Ритейлинговые агентства появились в России сравнительно недавно (не более 2 лет назад). Суть ритей-лингового представительства в том, что известный туропе­ратор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименования, логотип, слоган) в рекламных це­лях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен на это ставшее ритейловым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов отчетный период (например, сто человек в месяц). В чие от франчайзинга, ритейловые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комис­сионное вознаграждение. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров оператора в отчетный период. Также стоит отметить, что ритейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами оператора, чьей торго­вой маркой оно пользуется.

Аналогично туроператорам, агентства могут быть монопро­фильными (предлагающими узкий ассортимент туров и направ­лений) и многопрофильными.

В зависимости от выполняемых агентствами функций можно выделить:

>  агентства-имитаторы, продающие туристам турпродукт, полностью приобретенный у туроператора;

>  агентства-новаторы, комплектующие покупаемый у тур­оператора турпродукт рядом дополнительных услуг, делая в результате тур более адаптированным к особенностям ре­гионального туристического рынка (например, агенты, орга­низующие дополнительные трансферы, визовую поддерж­ку, страхование туристов);

>  агентства-разработчики, занимающиеся формированием туров из отдельных туристических услуг, приобретаемых У различных туроператоров.

По объему выполняемой работы и по формам сотрудничеств агентства и оператора можно выделить:

>  агентства, работающие по безрисковым схемам — то ее бронирующие путевки у туроператора только при нали⁴ реального клиента (обычно внесшего определенную пред⁰ лату). Данная форма сотрудничества агента и оператор

носит наименее рисковый характер для агентства, хотя и размеры комиссионного вознаграждения агента стандарт­ны. Кроме того, предпочитающие не рисковать агентства с большой вероятностью не смогут обслуживать большое ко­личество клиентов, особенно в пиковые даты (по причине того, что в момент появления реальных клиентов может просто не остаться свободных мест в предлагаемых опера­тором турах);

 агентства, работающие по рисковым схемам — предполага­ют в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых операто­ром, с целью гарантированного расселения будущих клиен­тов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих кли­ентов без предварительного согласования наличия мест у туроператора. Это не только упрощает текущую работу агент­ства, но и может быть материально более выгодным, чем работа по разовым заявкам, поскольку любой туроператор даст увеличенную комиссию своим «оптовым» агентам. С другой стороны, агентство может идти на рискованные фор­мы сотрудничества с оператором только в случаях, когда его менеджмент максимально уверен в полной реализации забронированного количества мест в туре оператора. Рис­ковые формы сотрудничества могут привести к такой ситу­ации, когда сам оператор обращается к своему агенту для приобретения через него мест на собственные туры! Это впол­не нормально в ситуации, когда все места на турпоездку реализованы, и только в квоте, оплаченной агентом, оста­лись свободные кресла и номера в отелях. В таком случае, оператор просто вынужден просить агентство продать ему необходимое количество мест из своей квоты (разумеется, уже по отпускной цене агентства). Такой схеме работы (осо­бенно актуальной в наиболее популярных направлениях, имеющих слабые возможности увеличения туристической пропускной способности) следует множество агентств, ко- торые в силу специфики их работы все чаще называют туп    ; брокеры. Суть турброкерской работы состоит в заблаговрр    ‘ менной скупке блоков мест у операторов, и дальнейшей их ‘   перепродаже в более «горячий» сезон по повышенным п_е. нам. В отличие от туроператоров, риск турброкеров намцо. го ниже, поскольку они выкупают у операторов заезды н_а самые пиковые даты сезона. К примеру, если хотельеры ставят оператора в жесткие рамки, требуя от него приобре-тения блоков на весь сезон, включая не только пиковые, но и менее популярные даты, то тур-брокеры обычно выкупа­ют у операторов только наиболее «ходовые» даты, чем и объясняется меньший риск их работы. Зачастую такая дея­тельность даже более привлекательная, чем сам туроперей-тинг (меньший риск и возможность, пользуясь повышен­ной туристической активностью населения, завышать цены на отдых), хотя и требует порой существенных капитало­вложений, налаженных связей с туроператорами и други­ми агентствами.

В своей повседневной работе с агентствами туристический оператор уделяет немалое внимание стимулированию агентской деятельности. Основное предназначение всех способов стимули­рования агентов — расширение агентской сети, основанное на привлечении в сеть новых туристических фирм в различных ре­гионах страны (так называемая экстенсивная функция) и увели­чение эффективности работы существующих агентов, основанное на росте количества продаваемых турпакетов оператора, улучше­нии качества обслуживания туристов агентствами, сокращении вероятности возникновения конфликтных ситуаций в ходе реа­лизации туров (так называемая интенсивная функция).

Способы стимулирования деятельности агентов можно услов­но разбить на 4 категории — материальные (непосредственно свя­занные с денежным вознаграждением работающих агентов), тех­нологические (связанные с усовершенствованием технологий со­вместной дальнейшей работы), образовательные (связанные с п° вышением профессионализма агентов и направленные на п^г шение качества обслуживания туристов) и нематериальные

1С материальным способам стимулирования агентской актив­ности можно отнести:

> «плавающий» размер комиссионного вознаграждения. Ре­гулирование размера комиссионного вознаграждения и ин­дивидуальный подход к установлению процента комиссии на сей день является ведущим стимулирующим агентскую активность фактором. Большинство туроператоров прибе­гают к повышению комиссии для наиболее активных и ка­чественно работающих агентов (к примеру, увеличение ко­миссии при достижении определенного количества отправ­ленных туристов, проданных «человеко-дней» или общей суммы продаж). Единственным условием роста эффектив­ности этого способа стимулирования является информиро­вание агентов о возможном дальнейшем повышении агент­ского вознаграждения (прогрессивная шкала размера ко­миссии обычно прилагается к типовому агентскому догово­ру), чтобы агентство изначально стремилось к достижению заветной суммы или количества отправлений; бонусно-накопительная система поощрения агентов представ­ляет собой схему работы, по которой при продаже агент­ством определенного тура или туристической услуги на «лич­ный счет» агентства туроператор откладывает либо опреде­ленную сумму денег, либо поощрительную туристическую услугу, которыми агент впоследствии может реально восполь­зоваться. К примеру, для поощрения собственных агентов оператор А ввел бонусную систему, по которой, отправив 10 туристов в Португалию, агент получает право на бесплатный авиаперелет Ростов — Фару — Ростов (этим перелетом может воспользоваться как работник агентства, так и очередной его клиент). Либо накопительная система, по которой агент, отправив 20 человек, получает на собственный личный счет сумму в 100 у.е., которые могут быть возвращены агентству после окончания туристического сезона, либо зачтены в счет  следующих расчетов агентства и оператора;  возврат денежных средств, оплаченных агентством за учас­тие его менеджеров в инфо- или фам-турах, после отправки турагентом определенного количества туристов в данном на правлении. Условием такой схемы поощрения агентств ял ляется информирование агентов-участников инфо-туров „ возможности «отработать» уплаченные за участие в поезд ке деньги в течение грядущего туристического сезона. Ис­пользуя такую поощрительную схему, туроператор не толь­ко привлекает большее количество агентов в сам информа­ционный тур, но и стимулирует их к работе с данным тур_и. стическим направлением, что позволяет обеспечивать мак­симизацию качества обслуживания туристов (ведь инфор. мационные туры — непревзойденные «школы* агентского мастерства). К примеру, оператор А организует в мае инфо-тур в Мармарис, сообщая участвующим в туре агентам о том, что уплаченная за участие в туре стоимость будет пол­ностью возвращена в случае, если агентство отправит в Мармарис 20 человек в течение туристического сезона;

>  капиталовложения в деятельность турагента — особенно распространены в случае организации ритейлинговой агент­ской сети. В этом случае оператор инвестирует в деятель­ность агентства определенную сумму денег (например, на приобретение или ремонт офиса, покупку оргтехники, рек­ламу и т. д.) на условиях гарантий определенного объема продаж агента ежемесячно;

>  совместная реклама туроператора и его наиболее эффектив­но работающих агентов. Смысл совместная реклама приоб­ретает только в том случае, если аудитория предлагаемого оператором рекламного сообщения довольно широкая, а сама реклама охватывает многие регионы страны. В этом случае в сообщении помимо информации о самом операторе ука­зываются наименования и телефоны агентств в различных регионах, потребители которых являются адресатами ре#’ ламы. К примеру, излюбленным местом проведения совме­стных рекламных акций являются специализированны туристические издания (газеты или журналы), распростр⁹ няющиеся по всей территории России. Агенты — участий* совместных рекламных акций обычно оплачивают

мальную стоимость, либо вообще ничего не оплачивают. Однако агентству необходимо быть предельно вниматель­ным к предложениям малоизвестных туроператоров об уча­стии в совместной рекламе. Зачастую нечистые на руку операторы таким образом пытаются за счет агентств про-рекламироваться в серьезных туристических изданиях, как говорится, «с миру по нитке — оператору реклама». Среди технологических способов стимулирования работы агентств можно выделить наиболее распространенные следующие:

>  приоритетность рассмотрения заявок эффективно работаю­щих туроператоров, что означает первоочередность обработ­ки заявок и их подтверждения как поощрительная мера отличившимся агентам;

>  введение on—line бронирования или работы по ICQ. Элект­ронные формы сотрудничества между туроператором и агент­ством приобретают все большую популярность в мире. Ра­зумеется, в случае введения оператором возможности об­щения и бронирования в режиме реального времени (ис­ключающую необходимость дополнительных звонков туро­ператору, дорогостоящей факсимильной связи и т. д.) при­влечет как новые агентства, так и активизирует продажи у существующих партнеров;

>  регулярное информирование агентов, особенно это касается введения новых туров или направлений, изменений цен или размера комиссионного вознаграждения, наличия мест на грядущие заезды и т. д.;

>  повышение оперативности подтверждения заявок. К при­меру, многие туроператоры при привлечении новых агентств делают ставку на то, что будущие заявки на бронирование агентов будут подтверждаться в течение короткого времени (1 час или менее);

^ упрощение схем взаиморасчетов, к примеру, предоставле­ние агентам возможности наличного расчета (когда специ­альный курьер туроператора бесплатно для агентства встре­чает отправленные суммы денежных средств на вокзалах или аэропортах), отсрочек платежа и т. д.;

>  возможность предоставления агентам льготных квот блоков мест, этот способ стимулирования наиболее

лен в отношении агентов, имеющих высокие объемы пр₀ даж. Туроператор может предоставить таким агентствам квоту мест (например, гарантированных 10 мест) на пред. стоящие туры в наиболее пиковые даты. Суть же льгот со-стоит в том, что оператор может не требовать от агента пол­ной предоплаты блока, предоставлять ему рассрочку плате­жей и т.д.

Образовательные способы стимулирования агентской актив­ности в общем направлены на увеличение информированности и профессионализма агентов, что в дальнейшей работе приводит к повышению качества обслуживания туристов. Кроме того, регу­лярное повышение квалификации агентов за счет сил и средств туроператора, разрекламированное на туристическом рынке, мо­жет привлечь и новые агентства к совместной с оператором рабо­те. К основным образовательным средствам стимулирования агент­ской активности можно отнести:

>  регулярную рассылку всем работникам агентской сети ка­талогов и другой информационно-рекламной продукции (буклеты, плакаты, видеофильмы);

>  проведение мастер-классов для заинтересованных агентств. Обычно, мастер-класс имеет узкую тему и направление (на­пример, «Как продавать круизы?» или «Учимся продавать Таиланд»), проводится только для заинтересованных в по­лучении новых знаний и навыков работников туристичес­ких агентств с участием ответственных за направление ме­неджеров туристического оператора. Основная цель мастер-класса — повышение объемов продаж за счет роста качества обслуживания клиентов и профессионализма работнике* туристических агентств;

>  проведение семинаров и презентаций, касающихся наиб°’ лее важных и актуальных проблем туристического бизй са. Семинары обычно посвящаются освещению новых те нологий или схем работы и сотрудничества в туризме (# пример, появление новых способов автоматизации тур»

неса или туристической бухгалтерии). Также в работе се­минаров обычно заслушиваются выступления юристов, пла­новиков, представителей органов государственной власти, наиболее влиятельных и опытных работников турбизнеса. Презентация обычно посвящена представлению на рынке нового тура или маршрута, новых поставщиков, форм со­трудничества, технологий совместной работы и т. д. К ра­боте семинаров и на презентации также приглашаются наи­более активно работающие туристические агентства. Но бесспорно, основным инструментом повышения професси­онализма и качества обслуживания клиентов является организа­ция туроператором информационных туров.

Инфо-туры — это поездки, организуемые отечественным аут-гоинговым туроператором, участниками которой становятся пред­ставители туристического истиблишмента региона или даже стра­ны. Прежде всего, туры организуются для:

>  работников других туристических операторов;

>  работников туристических агентств;

>  представителей рекламных агентств и СМИ;

>  представителей органов власти (в частности, имеющих не­посредственное отношение к государственному регулирова­нию туризма);

>  отдельных влиятельных или известных персон (директора отелей, санаториев, звезды), способные привлечь к туру вни­мание общественности…

Основная цель инфо-туров — популяризация маршрута и рост объема продаж в данном направлении посредством:

>  ознакомления заинтересованных слоев общественности с условиями проживания и досуга на курортах (это особенно актуально в отношении новых туристических направлений);

^>  осмотр отельной базы предстоящих туров, знакомство с ?   предприятиями досуга и возможностями экскурсионного об­служивания;

^ возможности освещения инфо-тура в средствах массовой I   информации, что станет дополнительным побудительным фактором совершения поездок;

>  демонстрации преимуществ сотрудничества с туроперат_о ром — организатором инфо-тура (его схемы работы, распр_Ос транение каталогов, комиссионные и бонусные программы)

Во время инфо-тура его организатор должен добиться, чтобы-

>  все участники поездки остались довольными посещением страны, качеством организации поездки;

>  все участники по достоинству оценили предлагаемые им формы сотрудничества с туроператором — организатором по­ездки;

>  тур был организован с максимальным комфортом путеше­ствующих (наиболее роскошные отели, лучшее питание, ка­чественный досуг и экскурсионная программа);

>  были организованы мероприятия, позволяющие общение между представителями турбизнеса, их знакомство друг с другом, обмен опытом;

>  ведущая роль во время совершения поездки должна оста­ваться за организатором. С одной стороны, он должен во всем угождать гостям, доказывать преимущества совмест­ной работы именно с ним, с другой, не допускать появле­ния непосредственных контактов приглашенных путеше­ственников с принимающими сторонами на курортах и ме­стными поставщиками туристических услуг (поскольку допущение таких контактов противоречит основной цели проводимого инфо-тура — привлечение туристических агентств к совместной работе с туроператором — организа­тором поездки);

>  поощрения со стороны туроператора участия в информаци­онном туре. Поскольку съездившие непосредственно на место отдыха работники турбизнеса гарантируют более качествен­ное обслуживание туристов, необходимо поощрять их учас­тие в формах установления для них индивидуальной, более высокой комиссии, возможности возврата стоимости инф° тура после отправки в течение туристического сезона опр^е‘ деленного количества путешественников и т. д.;

>  минимизации стоимости инфо-тура. Поскольку органйЗ ция таких поездок не должна иметь коммерческого хар^а

тера (то есть, нести прибыль туроператору — организатору), необходимо устанавливать минимальную цену данной по­ездки, что привлечет дополнительных участников. Однако при организации инфо-туров необходимо иметь в виду

^д ограничений как для организатора, так и для участников

доездки:

>  прежде всего, имеет смысл организовывать инфо-туры на те курорты, с которыми оператор имеет опыт совместной работы и в направлении которых планирует свою деятель­ность в грядущих туристических сезонах;

>  внимательно относиться к личностям, бронирующим учас­тие в инфо-туре, чтобы избежать присутствие в поездке лю­дей, далеких от туризма или не заинтересованных в работе с рекламируемым направлением (хотя в иной раз, лучше до­брать минимум участников «лишними» людьми, чем сорвать или перенести на более поздние даты проведение инфо-тура);

>  гарантировать выезд, поскольку в случае его отмены или переноса, вести о несостоятельности туроператора — орга­низатора разнесутся по всему туристическому рынку, что значительно испортит его репутацию;

>  соблюдать конфиденциальность и строгую адресность при рекламировании тура, чтобы избежать информированности потенциальных туристов о низкой стоимости такой поездки (это может навести далеких от турдеятельности обывателей на мысль о чрезмерных накрутках цены и сверхприбылях туроператоров);

>  организовывать туры оптимально или в межсезонье (и ра­боты у представителей турбизнеса поменьше, и ценовой фактор в пользу организатора) или непосредственно перед началом туристического сезона (чтобы представить курорт в том виде, в котором его наблюдают туристы).

Информационный тур в зависимости от включенных в мар-объектов посещения и самого маршрута можно условно на рекламные и ознакомительные туры. При этом рек-инфо-туры обычно применяются в направлениях, широ-Известных на туристических рынках регионов (как среди ту- ристов, так и среди работников турбизнеса), основной их целью является презентация меняющихся год от года возможностей поставщиков туристических услуг (например, появление новых отелей или экскурсионных программ). Ознакомительные туры в большинстве применяются при разработке и популяризации ту-1 роператором принципиально новых направлений или типов ту-1 ров. Основной упор в организации ознакомительных информаци-1 онных туров делается на изучение особенностей отдыха в предла-1 гаемых курортах (туристический потенциал курорта или рекреа-1 ционной территории), в связи с чем в ознакомительных турах! присутствует большое количество экскурсий, деловых встрече! представителями местных поставщиков туристических услуг! перемещений по курорту и т. д.

Наконец, отдельно можно выделить несвязанные с получени! ем материальных благ, так называемые нематериальные способы! стимулирования активности агентской сети, среди которых по-1 пулярны проведение конкурсов среди агентов, регулярные по-1 здравления агентов от имени туроператора (например, с дш! рождения фирмы, днем туризма, днем рождения менеджеров или! директоров), наделение агентов эксклюзивными правами (напри-1 мер, на право реализовывать путевки на определенном направле-1 нии работы в регионе).